Política de entrega

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba Meus Pedidos, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

No carrinho de compras, informe seu CEP e você verá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade. Alguns pedidos podem ser entregues parcialmente.

Moro em condomínio, como é realizada a entrega do meu pedido? 

Por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento e não entra na residência. As entregas são realizadas na portaria. 

Se eu moro em casa, como é realizada essa entrega? 

O entregador não está autorizado a entrar na residência, por isso, deixará o pedido com um responsável na entrada. 

Quais são as opções de entrega disponíveis?

Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.

Pensando em sua comodidade, podemos entregar em até 3 (três) dias úteis, consulte seu cep.

Entrega Expressa

- Selecione a opção Entrega Expressa no carrinho de compras e pronto: receba seu pedido em poucas horas;

- Mais praticidade para comprar tudo que o seu pet precisa;

- Compre pelo App ou site, de onde estiver;

- Se o seu pedido não chegar no prazo prometido, a Petz devolve o valor do frete em dobro.

Condições:

- Confira a disponibilidade para a sua região no carrinho de compras;

- O valor do frete em dobro será devolvido como crédito para uma futura compra no site da Petz;

- Condições válidas somente para esta modalidade de entrega;

- É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido;

- Para esta modalidade de entrega, a opção de pagamento boleto bancário não está disponível.

Frete Grátis

Confira abaixo a nossa Política de Frete Grátis para envio por região:

São Paulo: frete grátis nos pedidos acima de R$ 149
Sul, Sudeste (exceto São Paulo): frete grátis nos pedidos acima de R$ 199
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: frete grátis nos pedidos acima de R$ 299

E para todo o Brasil: medicamentos com frete grátis nos pedidos acima de R$ 99 

Compras acima de 50kg (peso cubado*) poderão sofrer alguma cobrança de peso excedente.

*Regra de peso cubado: (largura / 100) x (altura / 100) x (profundidade / 100) x 300 (parâmetros em centímetros).

Para o frete grátis, a forma de entrega e a transportadora serão escolhidos de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e CEP de destino na página do carrinho. Reservamo-nos o direito de alterar a política de frete sem aviso prévio.

IMPORTANTE: Caso algum cupom de desconto seja aplicado à compra e o valor final seja inferior aos informados nas regras acima, o frete não será concedido gratuitamente.

*O frete grátis não é concedido para pedidos que contenham casas, arranhadores, portões e extensores, carrinhos, gaiolas e viveiros, mesmo que ultrapasse os valores informados acima.

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 22h.

É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Antes de mais nada, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba Meus Pedidos.

Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.

Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.

Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo por telefone (11) 3434-6980 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petz.custhelp.com/app/ask e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo de entrega informado no momento da compra.

Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

A Petz entrega em todo o Brasil?

Sim, a Petz atende todo o Brasil*. Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.

Todos os pedidos são entregues à Transportadora, no entanto, em alguns CEPs não atendidos pela Transportadora, a mercadoria será redespachada e entregue pelos Correios. A transportadora não entrega através de caixa postal.

Ressaltamos que em algumas regiões os Correios disponibilizam a mercadoria para retirada em um dos postos de distribuição. Caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente.

Você pode consultar o andamento detalhado através do site: http://www.totalexpress.com.br/.

* exceto produtos frágeis, como aquários e lâmpadas. Para saber se o seu CEP é atendido, informe-o no carrinho de compras.

O que é a taxa de serviço da Petz?

Essa taxa serve para cobrir algumas despesas das nossas operações. Com isso, podemos oferecer a melhor experiência de compra e ainda mais agilidade nas nossas entregas.